11月底前，我省全范圍將實(shí)現(xiàn)手機(jī)用戶“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”

太原晚報(bào)  2019/04/30

今年11月底前，我省將在全省范圍內(nèi)實(shí)行基礎(chǔ)電信企業(yè)間攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，省通信管理局近日稱，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作中進(jìn)展緩慢、引導(dǎo)用戶越級(jí)投訴、存在問(wèn)題整改效果不佳等行為者，將被嚴(yán)肅追責(zé)。

省通信管理局近日印發(fā)《山西省2019年攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)推廣工作方案》，全面安排布署11月底前在全省范圍內(nèi)實(shí)行基礎(chǔ)電信企業(yè)間攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，要求各企業(yè)按照三項(xiàng)目標(biāo)、三個(gè)階段、三個(gè)方面行為，規(guī)范推進(jìn)工作。三項(xiàng)目標(biāo)即確保“攜得了”、推動(dòng)“轉(zhuǎn)得快”、促進(jìn)“用得好”；三個(gè)階段即建設(shè)改造階段、聯(lián)調(diào)聯(lián)測(cè)階段、服務(wù)提供階段；三個(gè)方面即規(guī)范市場(chǎng)秩序、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。

為確保攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)順利實(shí)施，省通信管理局要求各企業(yè)要成立以總經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管責(zé)任人、責(zé)任部門、責(zé)任人和聯(lián)系人。建立健全層層負(fù)責(zé)、層層考核的工作責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制度，將攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)工作完成情況與績(jī)效考核直接掛鉤。建立專項(xiàng)工作微信群，每周反饋工作進(jìn)展，每月末上報(bào)本月工作落實(shí)情況及下月工作計(jì)劃安排。各企業(yè)要暢通用戶投訴渠道，開(kāi)通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢專用號(hào)碼或?qū)＜易稍兿瑢?duì)用戶反映集中強(qiáng)烈的問(wèn)題，分析研判，快速響應(yīng)。展示攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)意義作用、工作進(jìn)展、推進(jìn)舉措、服務(wù)辦理指南等，方便社會(huì)了解與監(jiān)督。對(duì)于工作進(jìn)展緩慢、引導(dǎo)用戶越級(jí)投訴、檢查問(wèn)題整改效果不佳等行為將嚴(yán)肅追責(zé)。對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)中存在違法違規(guī)行為的企業(yè)，將錄入不良記錄信息庫(kù)，向社會(huì)公示，實(shí)現(xiàn)“一處失信，處處受限”。