出門總迷路格格伸援手興安社區臺賬里的溫情守護

太原新聞網 2025/04/07

在尖草坪區興安社區辦公室里，87歲的顧奎如老人和社區干部郭翠玲、網格員何文華圍坐在一起，聊著太原的變化，笑聲不斷。窗外春光明媚，老人指著遠處的高樓感慨：“20年沒回來，家鄉變得我都不認得了！雖是太原人，但出門總迷路，還好，身邊有社區網格員幫助。”

兩次外出兩次迷路

3月19日，剛從南京回到太原的顧大爺獨自出門遛彎。老人原本想在家門口轉轉，可走出興安小區后，眼前寬闊的馬路、新建的樓房，讓他迷失了方向。“以前都是小巷子和土路，現在全變樣了！”正當他在路口徘徊時，巡查路過的興安社區網格員何文華主動上前詢問。通過老人斷斷續續的描述，何文華發現他正是其女兒前一天到社區登記的“歸巢老人”，隨即攙扶著他返回家中。

第二天，顧大爺又“閑不住”了。20日下午，他被附近新建的公園吸引，逛著逛著，又找不到回家的路了。這次，老人掏出何文華留給他的電話號碼求助。何文華找到老人時，他正站在公園小廣場上張望?！邦櫴逭f還想多看看新景致，我就陪他繞了一圈才送回家?！焙挝娜A笑道。

網格員當起了“導游”

兩次迷路經歷，讓顧大爺成了社區的重點關注對象。3月21日一早，郭翠玲特意上門探望，還邀請老人到社區聊天。

“您看，這是新建的商業街，順著這條路一直走就到了公交車站點……”在社區辦公室，郭翠玲打開手機導航，向老人展示周邊變化。顧大爺也掏出手機里的老照片對比：“這排梧桐樹的位置，以前是家理發店，我總去那兒理發?！甭牭嚼先颂崞鹜?，郭翠玲認真記下他熟悉的舊地名，標注在社區特別制作的《歸巢老人服務手冊》上。

社區黨委書記、主任王俊花介紹，隨著老舊小區改造推進，像顧大爺這樣從外地回并，短期居住或探親的老人逐漸增多?！八麄冇洃浿械慕窒锊季峙c現狀差異大，容易迷路。我們要求網格員主動對接，幫老人盡快熟悉新環境。”

臺賬背后的貼心服務

在興安社區記者看到，專門記錄“歸巢老人”信息的臺賬已更新到第5頁。臺賬里不僅有老人子女的聯系方式，還備注著個人習慣：愛去菜市場轉悠的用綠色標簽標注，喜歡晨練的貼紅色標記，需要定期購藥的則畫上星號。

網格員何文華的手機里存著轄區內所有老人的照片。“遇上迷路的老人，我們能第一時間識別身份?！彼蜷_工作群展示，今年1月以來，網格員們已幫助6位“歸巢老人”解決類似問題。

針對老人不熟悉電子設備的情況，社區還推出“紙質便民卡”——巴掌大的卡片上印著網格員電話、周邊便民地圖以及公交線路。“有些老人不會用導航，但看得懂手繪示意圖?！焙挝娜A說，他們正在收集老人們對改造的建議，比如增加公共座椅、保留特色小店招牌等。

讓“歸巢”更有歸屬感

王俊花告訴記者，近期他們還準備組織“老太原”茶話會，邀請“歸巢老人”和常住老人一起包餃子、嘮家常?！霸S多老人雖然搬走多年，但還有老街坊住在附近，重聚能幫他們找回歸屬感。”

顧大爺聽說社區要辦活動，連連點頭：“明天我就把南京帶來的雨花茶拿來給大家嘗嘗！”臨別時，老人握著網格員的手說：“下回出門我一定記住路，再不給你們添麻煩。”“您可以隨時找我們，幫助您、服務您也是工作呀！”郭翠玲笑著回應。