1.以客戶需求為中心，打造全方位服務(wù)平臺

招商蛇口始終堅持以客戶為中心，致力于為客戶提供全維度、全周期的服務(wù)。從產(chǎn)品時代到場景時代，招商蛇口敏銳地捕捉到人們對生活方式的需求變化，通過精細(xì)化服務(wù)串聯(lián)起全新的生活方式。小招服務(wù)站的誕生，正是這一理念的具體實踐。作為一站式社區(qū)便民服務(wù)中心，小招服務(wù)站以“關(guān)愛有招，每一站都是家”為宗旨，圍繞便民服務(wù)、到家服務(wù)、租售業(yè)務(wù)、招商薈活動等內(nèi)容，為業(yè)主提供線上/線下全方位服務(wù)，逐步打造“服務(wù)無止境”“服務(wù)無邊界”的一站式服務(wù)平臺。

2.多維度創(chuàng)意提升，支撐服務(wù)力發(fā)展

為了提升服務(wù)力，招商蛇口從產(chǎn)品力、數(shù)智化、組織、安全四個方面進(jìn)行了多維度的創(chuàng)意提升。小招服務(wù)站依托招商積余服務(wù)團(tuán)隊，在全國迅速生長，落地開花。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，招商蛇口為優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系及增值服務(wù)的深度拓展打下了良好基礎(chǔ)。同時，招商蛇口還關(guān)注人與人、人與空間可持續(xù)、可共情的情感連接，以客戶需求為原點(diǎn)，關(guān)注客戶最細(xì)微的體驗，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和完善服務(wù)內(nèi)容。

3.精細(xì)化、多元化服務(wù)，滿足多樣化需求

“小招服務(wù)站”不僅涵蓋了基礎(chǔ)的社區(qū)便民服務(wù)，還擴(kuò)展到了“小招文旅”“小招影像”“小招會務(wù)”“小招IT服務(wù)”等多項功能。這些服務(wù)為企業(yè)和客戶提供了定制團(tuán)建活動、拓展訓(xùn)練、紅色文化主題教育、親子游、周邊游、康養(yǎng)旅居等多樣化選擇。通過精細(xì)化、多元化的服務(wù)，招商蛇口滿足了不同客戶群體的多樣化需求，進(jìn)一步提升了服務(wù)力和客戶滿意度。

4.回歸服務(wù)本質(zhì)，提升全方位服務(wù)能力

在新時代背景下，回歸服務(wù)本質(zhì)、為客戶創(chuàng)造價值成為企業(yè)發(fā)展的核心生命力。招商蛇口作為領(lǐng)先的城市和園區(qū)綜合開發(fā)運(yùn)營服務(wù)商，以綜合發(fā)展為綱，重點(diǎn)聚焦開發(fā)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營、城市服務(wù)三類業(yè)務(wù)。2024年，正值招商蛇口創(chuàng)立45周年和招商積余重組上市5周年之際，招商蛇口啟動了全面提升服務(wù)力行動。通過圍繞客戶核心利益與需求做好服務(wù)落地、提升全方位服務(wù)能力等措施，招商蛇口深化了值得托付的品牌印記，用品質(zhì)服務(wù)贏取了客戶信任和滿意。

5.堅定服務(wù)初心，交出一份滿意答卷

作為招商蛇口旗下物業(yè)管理和輕資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)平臺，招商積余堅定“讓城市和生活更美好”的服務(wù)初心。

通過用切實可靠的八個“一”全面服務(wù)力提升計劃來回答“什么是好的服務(wù)”，招商積余交出了一份讓客戶和公眾滿意的答卷。這一過程中，招商蛇口不僅提升了自身的服務(wù)力水平，也為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展樹立了典范。

回歸本源、回歸客戶，關(guān)注需求、關(guān)注體驗，努力通過品質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶帶來資產(chǎn)保值增值，讓城市和生活更美好。

信息來源：招商蛇口官微

45載砥礪前行，招商蛇口始終秉承著對美好生活的追求和向往，匠筑汾東大城——招商時代主場，以人為本鑄精品，不斷地為人居所需匠造品質(zhì)空間，著重從物理環(huán)境影響心理素質(zhì)的考慮，兼顧精神層面和物質(zhì)層面，從細(xì)節(jié)入手增強(qiáng)居家收納功能性；升級生活系統(tǒng)——人工智能、智能安防、智能家居、智能門鎖等環(huán)節(jié)；精研家裝打造，呈現(xiàn)高質(zhì)量智慧社區(qū)，煥新理想住所體驗。

圖片△樣板間實景圖

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