今年以來(lái)，完成整合的市市政設(shè)施運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)，調(diào)整機(jī)構(gòu)人員，理順運(yùn)行機(jī)制，及時(shí)接收轉(zhuǎn)辦12345熱線反映問(wèn)題和市民投訴，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。1至3月，該平臺(tái)共接辦屬于市政管轄事項(xiàng)1374件，結(jié)案辦結(jié)1374件，結(jié)案率100%；按期結(jié)案率99.27%，較整合前大幅提高，一大批關(guān)系道路出行、管線事故等問(wèn)題得以快接快辦，群眾的滿(mǎn)意度、幸福感明顯提升。

去年，市城管局市政建管中心將原歸屬于該中心市政設(shè)施管理所、市政設(shè)施建設(shè)所、市政設(shè)施整治改造所的三個(gè)平臺(tái)(對(duì)外聯(lián)絡(luò)二級(jí)平臺(tái))，整合為市市政設(shè)施運(yùn)行監(jiān)測(cè)中心平臺(tái)。根據(jù)12345熱線反映內(nèi)容，市市政設(shè)施運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)安排專(zhuān)席專(zhuān)人核實(shí)辦理，將問(wèn)題分別轉(zhuǎn)到市政設(shè)施管養(yǎng)單位，限期解決問(wèn)題并回單反饋。同時(shí)，近期密切關(guān)注和處理好群眾身邊的市政設(shè)施問(wèn)題，如窨井蓋移位、線纜垂落、違章破路等，與市城管指揮中心等部門(mén)形成工作合力，多層級(jí)、全方位辦好12345熱線涉及城市管理方面案件。

今年以來(lái)，小區(qū)堵塞管道得到義務(wù)疏通——平臺(tái)近日接到杏花嶺區(qū)典膳所10號(hào)院“輕工廳宿舍樓”住戶(hù)反映，小區(qū)東樓的下水總管道出現(xiàn)堵塞，多次聯(lián)系社區(qū)物業(yè)均未能得到處理，嚴(yán)重影響居民生活。當(dāng)日下午，市市政建管中心道路排水保障一所派出人員進(jìn)行疏通，及時(shí)化解了居民生活難題。機(jī)動(dòng)車(chē)道污水溢出得到快速解決——平臺(tái)接到12345熱線轉(zhuǎn)辦，反映迎澤區(qū)解放路羊市街口西南角廟前便民市場(chǎng)附近機(jī)動(dòng)車(chē)道上，有兩個(gè)圓形污水井正在冒出大量污水，影響行人通行。一個(gè)小時(shí)后，市市政建管中心水道工趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，僅用一小時(shí)就將管道疏通，排除了污水外溢問(wèn)題。回訪中，反映問(wèn)題的市民，對(duì)該問(wèn)題得到高效處置非常滿(mǎn)意。橋下道路坑槽得到緊急處置——平臺(tái)接到12345熱線轉(zhuǎn)辦，反映小店區(qū)東峰路86號(hào)“綠地山鼎莊園”西側(cè)輔路，自南向北方向高架橋下坡處，有一處道路坑槽，位置比較隱蔽，威脅行車(chē)安全。接到市民反映后，道路排水保障二所立即派人，利用當(dāng)晚車(chē)流量較少的空隙緊急處置，在次日7時(shí)早高峰來(lái)臨前，將道路坑槽填平修復(fù)，消除了行車(chē)安全隱患。

問(wèn)題的高效處置，解決了群眾的難心事、揪心事、煩心事，搭建起政府部門(mén)聽(tīng)民聲、察民情、解民憂(yōu)的橋梁紐帶。去年以來(lái)，市城管局市政建管中心共接到街道、社區(qū)以及有關(guān)單位、市民贈(zèng)送的錦旗30多面。