為強化招商政策承諾兌現，保障投資各方合法權益，增強受理投訴事項的規范性、程序性，進一步優化營商環境，構建科學合理、規范有序的招商引資長效機制，12月15日，《太原市招商政策承諾事項投訴工作機制(試行)》發布。

凡在我市登記注冊的法人機構，遇有招商承諾未兌現事項、部門出臺招商政策未兌現事項，可進行投訴。責任落實部門應當自接到投訴事項之日起30日內辦結。

咋投訴？

——方式多樣

市促進外來投資局和縣(市、區) 、開發區促進外來投資部門牽頭，受理各類招商政策承諾兌現方面的投訴事項。依法簽訂招商政策承諾協議的單位、履行招商政策承諾的職能部門為責任落實部門，負責投訴事項的處理兌現。

投訴材料可現場提交，也可通過信函、傳真、電子郵件等方式提交。投訴材料應包含：聯系人及聯系電話、投訴人的主體資格證明材料、提出投訴的日期、明確的投訴對象和投訴請求、具體的投訴事實和理由并附有關事實依據和證據、有關法律依據。其中，若是法人單位投訴，加蓋單位公章；若是自然人投訴，當事人本人簽字。

若投訴材料不齊全，3個工作日會收到書面通知，于15個工作日內補正。收到完整投訴材料后，會及時審查，電話通知投訴人是否受理。受理機構會建立投訴檔案管理制度，準確記錄投訴事項的受理及處理情況。受理機構及相關人員，對各方當事人要求保密事項，凡符合法律規定，予以保密。

咋處理？

——30日內辦結

受理機構設立“兌現招商承諾工作辦公室”，市促進外來投資局將該部門設在產業項目促進部，作為全市兌現招商承諾的日常工作機構。將受理、協調、督查、督辦全市招商政策承諾未兌現投訴工作，定期通報全市兌現招商承諾情況。

市促進外來投資局，各縣(市、區) 、開發區促進外來投資部門，均開設投訴受理服務專線，提供政策咨詢、投訴處理等服務。

受理機構自受理之日起，必須在3日內將投訴事項轉責任落實部門，責任落實部門自接到投訴事項之日起30日內辦結。重大、疑難投訴事項經促進外來投資部門同意可延長10日。

若投訴事項不屬于責任落實部門職責范圍，請于收到投訴事項之日起兩日內書面說明并報同級政府，并提請促進外來投資部門另行交辦。若投訴事項存在涉及兩個以上部門、超越責任落實部門職責范圍、責任落實部門無法處理等重大或疑難情況，由促進外來投資部門提請政府協調處理。

啥進展？

——3日內反饋

受理機構要將兌現招商政策承諾作為優化營商環境的重要工作之一，高度重視，確保實時受理。責任落實部門要按時處理、予以答復。

投訴事項處理期間，受理機構及工作人員不得推諉、拖延，要及時向投訴人反饋投訴進展。責任落實部門于辦結之日起3日內，將辦結情況反饋促進外來投資部門和投訴人，切實維護投資者的合法權益。

有下列情況之一，認定為投訴事項辦結：責任落實部門完成兌現；協議各方達成共識，重新簽訂協議；投訴事項經核實與事實不符，或投訴人拒絕提供材料導致無法查明有關事實；投訴人相關訴求無法律依據；投訴人撤回投訴。

協調不成的投訴事項，進入再協調環節。受理機構負責投訴事項再協調工作，收取相關材料，邀請協議各方負責人、受理機構法律顧問參加，依法協調各方訴求，達到一致意見并重新簽訂招商政策承諾協議，即為投訴事項辦結。未能達成一致意見，協議各方可依據協議及法律規定申請仲裁或提起法院訴訟。