最近，不少到杏花嶺區政務服務中心來辦事的企業、市民發現，升級改造的敞亮大廳、便捷高效的服務窗口、增能迭代的自助服務區讓大家眼前一亮，而在大廳二層新設的兩個紓困幫辦窗口，成為了該中心提檔升級后提升服務再優化的新舉措。該窗口可為企業和群眾提供審批業務咨詢、年報代報、憑證開具等各類服務。同時，企業和群眾在辦事過程中如遇難題，可直接前往紓困幫辦窗口咨詢，如時間緊張，也可直接撥打服務專線進行電話咨詢。

全程代辦 讓政務服務有態度

前幾天，山西豐譽滿華瑞建筑科技有限公司七府園路充電站項目和太原碧辟小桔新能源有限責任公司小棗溝充電站項目的負責人，到杏花嶺區政務服務中心辦理企業固定資產投資項目備案事項。

經過簡單了解，杏花嶺區政務服務中心投資建設審批科為該項目提供了全程代辦服務，協助企業辦理網上材料的錄入，于當日完成了項目投資備案，同時幫助企業主動聯系電力部門做好對接服務，得到企業負責人好評。

“小窗口”發揮大作用，紓困幫辦窗口的開設既是推進政務服務模式不斷創新的有力舉措，也是讓企業和群眾享受到更多實實在在的便利服務和改革紅利的重要方式。

延時“等”辦 讓政務服務有速度

“真不好意思，是我來晚了讓你們不能正點下班，能設身處地地為我們企業著想，很感謝。”辦事人楊先生說。

近日，中國建筑第二工程局有限公司楊先生需要辦理建筑施工夜間作業申請審批，因工地事務繁多，到達辦理夜間施工窗口時已經是下午5時下班時間。當了解到企業自身情況比較特殊，急需辦理建筑施工夜間作業申請審批，以便完成當晚連續施工混凝土澆筑作業的情況后，杏花嶺區政務服務中心投資建設審批科立即啟動延時服務，迅速安排專人對接，完成網上錄入及上傳申報材料，在辦公室和制證中心的配合下于下午5時35分完成申請審批。

隨著優化營商環境工作逐步深化，為最大程度的利企便民，讓企業和群眾少跑腿、好辦事，延時服務在杏花嶺區政務服務大廳已形成一種常態化服務形式，只要是還有辦事群眾，窗口工作人員就會主動延長下班時間，直至辦完最后一件事，送走最后一個辦事群眾，窗口工作人員才會下班。在服務更專業、更快速的基礎上，注重打造人性化、有速度更有溫度的服務。

暖心幫辦 讓政務服務有溫度

近日，一位聾啞殘障群眾來到杏花嶺區政務服務中心咨詢業務，咨詢臺工作人員在了解到該群眾的實際情況后，用文字詢問了群眾的需求，并第一時間提供“全程幫辦”服務，打印材料，準備材料，讓辦事群眾帶著溫暖和滿意而歸。

現政務服務大廳內還設置了咨詢和幫辦服務臺，備有應急醫藥箱和老花鏡、放大鏡、助聽器、輪椅等便民設施。針對老年人和殘疾人等需要幫助的辦事群體，用全程幫辦關愛殘障群眾，為廣大市民提供更加便捷化、人性化的服務。

利企便民是優化營商環境的重要目的和衡量營商環境好壞的重要標準。下一步，杏花嶺區將通過紓困幫辦窗口把企業和群眾難辦的事辦成，把能辦成的事辦好，把能辦好的事辦舒心。