新市民是城市發展建設的新生力量。近年來，隨著社會保障程度的持續提升，圍繞新市民的保險服務愈加增多，由此也出現了一些保險理賠糾紛。日前，山西省保險行業協會發布了一起新市民理賠案例，提醒新市民，保險理賠要找正規渠道，切勿輕信他人。

王先生因創業成為城市的新市民，他在2020年4月25日辦理創業貸款時，銀行搭售了一份保障內容包含燒傷的保單，保險期限至2023年4月24日。

2022年4月王先生因意外被熱油燒傷，醫院鑒定燒傷程度分別為右腳二度、四肢三度。王先生因創業繁忙，對保險知識了解較少，事發后未第一時間聯系承保公司辦理理賠。后來有自稱保險公司的工作人員說“您此類燙傷情況保險公司不予理賠，通過繳納一定的中間費即可幫忙辦理理賠”，王先生將此情況告訴家人，家人提醒小心上當受騙。

有些警惕的王先生聯系了承保公司。保險公司了解案情后，進行了理賠，維護了王先生的合法權益，也避免了額外的支出。

因靈活就業等特點，龐大的新市民群體，普遍存在著風險保障水平較弱的問題。另外，新市民通常投保保險產品發生事故后，因自身繁忙和不了解保險知識，而習慣于征詢他人意見，在此過程中就容易被不法分子利用誤導。這樣不僅容易使自己的正當合法權益受到侵害，還可能導致經濟上的損失。

省保險行業協會提示，廣大新市民在購買保險相關產品或理賠時，應當注意三點：根據自身情況購買相應保險；認清保險責任，要了解不同險種所承擔的保險責任也不同；通過正規途徑理賠，有疑問及時咨詢保險公司官方客服專線，切勿輕信他人，維護自身合法權益。