你想享受更加快捷、暢通、高效的高速公路出行服務嗎？你還在為高速收費站排隊手動繳費而煩惱嗎？一項廣大高速車友的福利來啦！8月25日，記者從山西交控集團獲悉，為方便廣大車主安裝使用ETC，“山西ETC”APP正式上線。今后，車主可通過下載山西高速指定官方APP“山西ETC”或關注“山西高速ETC”微信公眾號，即可實現對ETC的注冊和充值。

當日17時，記者嘗試親自操作。首先，在微信搜索框中輸入“山西高速ETC”，點擊搜索即可找到相關公眾號，點擊進入公眾號頁面，可看到“APP下載”按鈕，APP分為“iPhone版下載”和“Android版下載”兩個版本，用戶可根據自身需求點擊下載。下載完成后，點擊頁面首頁的“用戶中心”窗口開始注冊，輸入自己的手機號獲取驗證碼后，設置登錄密碼，并再次輸入手機賬戶和密碼，即可完成注冊。

登錄賬戶后，點擊頁面首頁的“充值”窗口，并同時確保手機藍牙開啟，即可選擇100元、200元、300元、500元不等的充值金額，然后點擊“充值/寫卡”的按鈕。付款方式有兩種，可以使用支付寶付款，也可以使用銀行卡付款，等界面顯示充值成功，即可完成充值。

除了在“山西ETC”APP上充值外，還可以在省內21家ETC營業廳充值，或者在銀行、服務區自助機上自行充值；此外，在支付寶上也可完成充值。

山西交控集團工作人員介紹，在“山西ETC”APP上充值的過程中，由于需要關聯設備，會有設備連接不穩定等情況，造成充值失敗。屆時，系統將在24小時內自動處理，如果超過24小時，將轉人工處理，處理后銀行到賬需要1—5個工作日。約5個工作日后，市民可打印銀行卡交易流水或打印支付寶詳單核對，如果發現賬單仍與實際操作不符，可撥打0351—2792833進行對賬。

如果使用銀聯卡充值，充值失敗可撥打95534銀聯客服處理。如果在銀行充值失敗，可聯系銀行充值網點，經核實后提交情況說明退費。

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8大熱點問題解讀

1、ETC推廣后，還會保留人工收費通道嗎？

每個收費站都會保留不少于一條人工收費車道，用于處理異常情況。

2、有人擔心ETC易被盜刷，如何防護？

標準ETC卡是高速公路專用繳費卡，執行一車一卡一標簽的收費準則，ETC卡僅限本車使用，其他車輛無法挪用。目前遇到盜刷現象的，是與銀行合作發行的ETC聯名卡（即同時具備ETC卡與銀行卡功能），山西ETC暫無此類卡片發行，請廣大用戶放心使用。

3、有人反映開發票比較慢，是怎么回事？

大家凡是用卡繳納通行費，車主可登錄票根網、微信搜索“票根”小程序或應用商城中搜索“票根”APP開具電子發票。開具發票時間是根據高速公路上傳通行信息時間而定，按規定高速公路必須在十個自然日內上傳信息，大家最晚十天就能拿到電子發票。

4、為什么走ETC不起桿？該怎么處理？

一般原因可能是：車速過快無法感應；卡掉落或電子標簽失效；車道故障；以及您進入了黑名單。不起桿的話，可按照收費站工作人員指引轉入人工車道通行。如果是ETC系統故障導致無法正常起桿，車主可以從人工車道通過。

5、如何檢查電子標簽是否正常工作？

拔卡，將帶有芯片的卡片正面插入到電子標簽中，在聽到“嘀”聲后，電子標簽屏幕顯示為“記賬卡”或“金額”時，方可正常通行ETC車道。如卡插入電子標簽中顯示電子標簽失效，未插卡等文字，即說明電子標簽出現異常，需要到卡營業網點重新激活并安裝。

6、電子標簽失效怎么辦？

電子標簽掉落，車主應盡快到服務網點重新安裝激活后，方可正常使用。

7、為什么有些卡在有的ETC車道可以識別，有的無法識別？

出現該種情況主要有兩種原因：可能是車道識別系統的原因，建議聯系現場工作人員協助處理；可能是電子標簽感應的原因，若出現多個收費站都無法識別順利通行的情況，應將車輛開到營業廳，讓工作人員對電子標簽進行檢測。

8.感覺實際收費比預期高很多，要怎么處理？

對于收費項目有異議時，經與現場收費人員溝通，建議十個自然日后（因涉及收費站數據回傳）致電辦理平臺，將受理相關投訴并協助處理，0351—7337793。