11月2日，“重慶萬州公交車墜江事件”讓15條鮮活的生命，在剎那間消逝。這是一場本應該避免的事故，每一個人都應從中吸取教訓、總結經驗，事故的原因值得反思。那么，當公交車在日常運行中遇到不法分子襲擊車輛、有人在車上吸煙并揚言縱火、車內發現可疑物品或者發生著火爆炸、車內發生司乘糾紛，毆打司機搶奪方向盤等突發情況時，應當怎么辦？

11月14日，太原公共交通控股(集團)有限公司第四汽車分公司(簡稱太原公交第四汽車分公司)，在南寨停車場給150多名駕駛員上了一堂生動的應急演練課。期望通過演練，給駕駛員提供一個處置突發事件的直觀的交流平臺。

太原市公交公司有關負責人表示，通過這次應急演練，演繹了公交人日常工作中可能發生的突發事件，雖然演練中存在不足之處，但通過演練，給廣大駕駛員處置突發事件提供了一個直觀的、生動的交流平臺。找到避免激化矛盾的方法，降低突發事件帶來的不良影響和損失，讓公交車成為廣大乘客旅途中溫馨的港灣。

演練現場

A路遇不法分子在車外襲擊車輛

一輛公交車在機動車道上正常行駛，突然被一私家車逼停，車上下來一個人，指著司機謾罵：“你咋開車的了，剛才別得我差點撞到電線桿。”

司機：對不起，剛才路上堵車，我不知道什么情況。

私家車司機：你瞎了眼了，賠我錢！

司機：有啥事好好說，不行報122來處理！

私家車司機(罵臟話)：你還報警了！

私家車司機伸手打公交車司機，司機忙關窗戶，私家車內乘客又下來幾人氣勢洶洶，其中一人說：瞎了眼了你開車不看？拽下來打公交車司機。另一人從路邊撿起磚頭，準備襲擊車輛。

【處置辦法】

太原公交四公司線路分布廣、道路情況復雜、郊區線路較多，駕駛員隨時都會遇到各種各樣的突發事件。當路遇不法分子襲擊車輛時，駕駛員要第一時間招呼乘客關閉車窗。在與不法分子無法繼續溝通的情況下，可以讓乘客協助報警，在確保人員安全的前提下，駕駛員可以掛擋起步，繞開不法分子。駛離危險區域后，向車隊及時報告突發情況，同時尋求乘客幫忙，留好人證物證協助警方調查。

B公交車上有人吸煙并揚言縱火

一輛公交車正常行駛中，有一乘客在車上抽煙。

一名女乘客：師傅，你不要抽煙，嗆得我不行。

抽煙乘客：嫌嗆下車去！

司機：師傅，車上不允許抽煙，咱們這是加天然氣的車，如果遇到明火，很容易引起火災，趕緊掐滅，太危險！

吸煙乘客：開你的車哇，我再抽兩口就抽完了，總不能剛點著就扔了哇？

司機：你要實在想抽，就下車再抽吧，我不能拿一車乘客的生命開玩笑。

乘客甲：你也為我們一車乘客的安全想想吧。

乘客乙：人家說得對了，你就聽一聽勸吧，你這是啥人了。

抽煙乘客惱羞成怒：關你們屁事兒了，坐個破車真事兒多，抽個煙也不讓，惹火我了我把車也點了！

抽煙乘客隨即掏出打火機：不信咱們試一試！

司機忙安慰：不要沖動！等我停下車，咱有事好商量。

之后司機靠邊停車，拉緊手剎，打開車門。并囑咐其他的乘客撥打110報警。

【處置辦法】

在日常生活中，抽煙是一些人的嗜好，但有的人不分時間、場合，尤其是在公交車內吸煙，為他人帶來不必要的麻煩。而且現有公交車多為燃氣車，這種行為也存在安全隱患。行車過程中遇到有人在車上吸煙并揚言縱火，駕駛員應當準備好滅火器材以防萬一。要和乘客耐心講解，化解矛盾，尋求乘客理解，避免矛盾進一步激化。如果以上方法無效，要及時向車隊匯報突發情況，并報警。

C車上發現可疑物品并將發生爆炸

一輛公交車正常行駛中，突然一乘客對司機說：司機師傅，那個人剛才下車把包裹落座位上了，我聞到一股硫磺味。

司機頓時緊張起來：是了？我馬上靠邊停車。

司機立即靠邊停車熄火，打開車門：車輛發生故障，請大家都下車，我安排大家轉乘后車。

乘客紛紛下車，其中一乘客說：一股臭雞蛋味，是不是雞蛋壞了？我打開看看。

司機：可疑物品不要亂動！

乘客此時已打開包裹，包裹開始冒煙。

乘客十分驚慌：呀，冒煙了！

司機：趕快下車，都離車遠點,都離車遠點！不要圍觀。我去關閉總氣閥、總電源，師傅，幫我打一下110、119。

之后，司機拿起滅火器，做好撲救準備。

【處置辦法】

當車內發現可疑物品時，駕駛員應當以車輛故障等借口有序引導乘客下車。當發生著火情況時，則應當盡快疏散車輛周圍人群，讓乘客協助報警。關閉總氣閥、總電源，使用滅火器，進行撲救。如果火勢較大，駕駛員要盡快遠離火源，等待消防救援。

D有人劫持車輛并持刀恐嚇

一輛公交車正常行駛中，司機聽到車內有爭吵聲。

乘客：唉你怎么偷我手機？

小偷：誰偷你手機？

乘客：你手都伸我兜里了，你還不承認？

小偷說：你抓住我手干啥，放開我。

司機說：抓住小偷了，趕快報警，大家都不要下車我開到派出所。

小偷聞訊惱羞成怒拿出匕首：你們誰敢報警？老老實實坐下！

小偷沖到司機近前，拿出匕首指向司機：馬上停車，我要下車。

司機：師傅你別沖動，有什么事兒好好說，你先把刀放下，這兒有加油站不好停車，過了這兒給你停。

司機采取明顯違章行為，撞向隔離墩，車輛停穩后，司機拉緊手剎。由于慣性，小偷摔倒，司機與眾人上前按住小偷。

【處置辦法】

公交車正常行駛過程中，突然出現騷亂。如一名小偷在偷竊過程中被發現，與乘客爭執時突然拿出匕首，挾持乘客，情況十分危急。犯罪分子氣焰特別囂張，乘客的人身安全遭到侵害，但是正義就在身邊，只要大家眾志成城，措施得當，就會化險為夷。

當發生有人劫持車輛時，一方面駕駛員要通過語言交流緩和矛盾，避免人員受傷；另一方面，駕駛員可以在確保安全的情況下，采取急剎車、撞隔離墩等明顯違章行為讓犯罪分子摔倒，這時與眾人共同制服犯罪分子，等待民警處置，同時將突發情況報告車隊。

E車內發生糾紛毆打司機并搶奪方向盤

一輛610路公交車起步出站不久，正常行駛在山醫大一院附近，突然，一女乘客大喊：喂，司機，給我停一下車，我坐過站了，我要下車！

司機：對不起，公交車出站后在路邊不能隨意停車，請到下一站下車吧。

乘客：不行，我有急事，趕緊開門，我現在就要下車！

司機(仍很有禮貌地說)：在機動車道停車下車很危險，為了安全，請您配合，理解一下，謝謝。

乘客聽后，立馬火冒三丈，大聲呵斥司機：你耽誤了我的事兒，你能負得起責任？

同時，該乘客不干不凈地罵著：你這司機啥服務態度了？邊罵邊走向駕駛室，推搡司機，并欲拽扯方向盤。

司機勸解：你別亂動方向盤，這一車乘客的安全你能負得起責？并拿胳膊擋開該乘客的手，同時喊道:大家趕快幫我把她拉開，打110報警。

這時該乘客伸手打司機，并搶奪方向盤，司機雙手緊握方向盤，并立即踩下剎車停車，拉緊手剎。同時趕緊拿出手機向車隊報告。

車停后女乘客繼續拉扯司機：給我開門，車都停了，我要下車。

其他乘客(2人)過來勸阻該乘客，司機受傷……

【處置辦法】

重慶公交車墜江事件至今還歷歷在目，個別極端乘客做出危險行為，后果不堪設想。只要駕駛員保持頭腦清醒，做出恰當處置，就能化險為夷。當遇到車內發生糾紛，毆打司機并搶奪方向盤的情況，駕駛員應當呼喊其他乘客幫忙制止暴力行為，并雙手握緊方向盤，立即剎車，拉緊手剎，向車隊報告突發事件，同時報警，避免發生不必要的傷害。